Kündigungs- & Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Bei SwitchBike soll deine Erfahrung einfach, fair und transparent sein. Diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen gelten und wie sie für unsere Bike-Abos funktionieren.

Wenn etwas nicht stimmt oder du glaubst, dass in deiner Situation eine Rückerstattung angebracht ist, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen Fälle individuell und suchen immer nach einer fairen Lösung.

Abo-Gebühren

SwitchBike Abos werden monatlich im Voraus abgerechnet.

• Sobald ein Abrechnungszeitraum begonnen hat, sind Abo-Gebühren nicht rückerstattbar.
• Das gilt auch für angebrochene Monate, wenn du nach dem Abrechnungsdatum kündigst oder pausierst.

Kündigungen

Du kannst dein Abo unter Berücksichtigung der Vertragsdauer jederzeit über dein Konto oder über unseren Support kündigen.

• Dein Abo bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
• Nach der Kündigung fallen keine weiteren Gebühren an.
• Für ungenutzte Zeit innerhalb des aktuellen Abrechnungszeitraums gibt es keine Rückerstattung.
• Wenn du vor Ende der Abo-Dauer kündigen musst, kontaktiere bitte unser Team. Wir versuchen immer, eine individuelle Lösung zu finden.

Lieferung & Aktivierung

• Abo-Gebühren beginnen, sobald dein Bike geliefert und aktiviert wurde.
• Wird eine Lieferung vor Übergabe des Bikes storniert, fallen keine Gebühren an.
• Wenn eine Lieferung aus Gründen ausserhalb unserer Kontrolle fehlschlägt, zum Beispiel verpasste Termine oder kein Zugang, können wir die Lieferung neu planen statt eine Rückerstattung auszustellen.

Bike-Probleme & Serviceunterbrüche

Dein Abo beinhaltet Wartung, Reparaturen und Support.

• Wenn dein Bike wegen Reparaturen vorübergehend nicht verfügbar ist, reparieren oder ersetzen wir es so schnell wie möglich.
• Kurze Serviceunterbrüche berechtigen nicht zu Rückerstattungen.
• In seltenen Fällen längerer Nichtverfügbarkeit ohne Ersatz können wir nach eigenem Ermessen eine anteilige Gutschrift oder Rückerstattung anbieten.

Schaden, Verlust & Diebstahl

• Schaden, Verlust oder Diebstahl wird gemäss deinen Abo-Bedingungen und der Diebstahlabdeckung behandelt. In der Regel entspricht der Selbstbehalt drei Monatsgebühren.
• Das Bike muss immer korrekt mit dem bereitgestellten Schloss gesichert werden. Unsachgemässes Abschliessen kann höhere Kosten verursachen. Der höchste Selbstbehalt entspricht sechs Monatsgebühren.
• Anwendbare Gebühren oder Selbstbehalte sind nicht rückerstattbar.
• Bei Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen werden keine Rückerstattungen gewährt.

Aussergewöhnliche Umstände

Manchmal läuft nicht alles wie geplant. Wenn du glaubst, dass eine Rückerstattung angebracht ist, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen Fälle individuell und suchen eine faire Lösung.

Support anfragen

Bei Fragen zu Rückerstattung, Abrechnung oder Abo kontaktiere uns über die Kontaktseite. Unser Support hilft gerne.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten künftig.