Annulation & remboursement

Politique de remboursement

Aperçu

Chez SwitchBike, nous voulons que ton expérience soit simple, équitable et transparente. Cette politique explique quand les remboursements s’appliquent et comment ils fonctionnent pour nos abonnements vélo.

Si quelque chose ne te semble pas correct ou si tu penses qu’un remboursement devrait s’appliquer à ta situation, contacte-nous. Nous examinons les cas individuellement et cherchons toujours une solution équitable.

Frais d’abonnement

Les abonnements SwitchBike sont facturés mensuellement à l’avance.

• Une fois qu’une période de facturation a commencé, les frais d’abonnement ne sont pas remboursables.
• Cela inclut les mois partiels si tu résilies ou mets en pause ton abonnement après la date de facturation.

Résiliations

Tu peux résilier ton abonnement à tout moment via ton compte ou en contactant notre support, selon la durée du contrat.

• Ton abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
• Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué après la résiliation.
• Aucun remboursement n’est accordé pour le temps non utilisé dans la période de facturation en cours.
• Si tu dois résilier avant la fin de la durée d’abonnement, contacte notre équipe. Nous essaierons toujours de trouver une solution personnalisée.

Livraison & activation

• Les frais d’abonnement commencent lorsque ton vélo a été livré et activé.
• Si une livraison est annulée avant la remise du vélo, aucun frais ne s’applique.
• Si la livraison échoue pour des raisons indépendantes de notre volonté, par exemple rendez-vous manqué ou accès impossible, nous pouvons replanifier au lieu de rembourser.

Problèmes de vélo & interruptions de service

Ton abonnement inclut entretien, réparations et support.

• Si ton vélo devient temporairement indisponible en raison de réparations, nous visons à le réparer ou le remplacer aussi vite que possible.
• Les courtes interruptions de service ne donnent pas droit à un remboursement.
• Dans le rare cas d’une indisponibilité prolongée sans remplacement possible, nous pouvons offrir un crédit ou remboursement au prorata à notre discrétion.

Dommage, perte & vol

• Dommage, perte ou vol est traité selon tes conditions d’abonnement et la couverture vol. En général, la franchise correspond à trois mensualités.
• Le vélo doit toujours être correctement verrouillé avec le cadenas fourni. Un verrouillage incorrect peut entraîner des frais plus élevés. La franchise maximale correspond à six mensualités.
• Les frais ou franchises applicables ne sont pas remboursables.
• Aucun remboursement n’est accordé en cas de mauvaise utilisation, négligence ou violation des conditions de service.

Circonstances exceptionnelles

Nous savons que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Si tu penses qu’un remboursement devrait s’appliquer, contacte-nous. Nous examinons les cas individuellement et cherchons une solution équitable.

Demander du support

Pour toute question concernant remboursements, facturation ou abonnement, contacte-nous via la page Contact. Notre équipe t’aide volontiers.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page et s’appliqueront à l’avenir.