Cancellazione & rimborso

Politica di rimborso

Panoramica

In SwitchBike vogliamo che la tua esperienza sia semplice, equa e trasparente. Questa politica spiega quando si applicano i rimborsi e come funzionano per i nostri abbonamenti bici.

Se qualcosa non ti sembra corretto o pensi che nella tua situazione debba applicarsi un rimborso, contattaci. Valutiamo i casi individualmente e cerchiamo sempre una soluzione equa.

Quote di abbonamento

Gli abbonamenti SwitchBike sono fatturati mensilmente in anticipo.

• Una volta iniziato un periodo di fatturazione, le quote di abbonamento non sono rimborsabili.
• Questo vale anche per mesi parziali se annulli o metti in pausa l’abbonamento dopo la data di fatturazione.

Cancellazioni

Puoi cancellare l’abbonamento in qualsiasi momento tramite il tuo account o contattando il nostro supporto, in base alla durata contrattuale.

• L’abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
• Dopo la cancellazione non verranno effettuati ulteriori addebiti.
• Non sono previsti rimborsi per il tempo non utilizzato nel periodo di fatturazione corrente.
• Se devi cancellare prima della fine della durata dell’abbonamento, contatta il nostro team. Cercheremo sempre una soluzione personalizzata.

Consegna & attivazione

• Le quote di abbonamento iniziano quando la bici è stata consegnata e attivata.
• Se una consegna viene cancellata prima della consegna della bici, non si applicano costi.
• Se la consegna fallisce per circostanze fuori dal nostro controllo, ad esempio appuntamenti mancati o accesso impossibile, possiamo riprogrammare invece di rimborsare.

Problemi bici & interruzioni del servizio

Il tuo abbonamento include manutenzione, riparazioni e supporto.

• Se la bici diventa temporaneamente non disponibile per riparazioni, puntiamo a ripararla o sostituirla il prima possibile.
• Brevi interruzioni del servizio non danno diritto a rimborso.
• Nel raro caso di indisponibilità prolungata senza possibilità di sostituzione, possiamo offrire a nostra discrezione un credito o rimborso proporzionale.

Danni, perdita & furto

• Danni, perdita o furto sono gestiti secondo i termini dell’abbonamento e la copertura furto. In generale, la franchigia equivale a tre mensilità.
• La bici deve essere sempre chiusa correttamente con il lucchetto fornito. Una chiusura impropria può comportare costi più elevati. La franchigia massima equivale a sei mensilità.
• Eventuali costi o franchigie applicabili non sono rimborsabili.
• Non vengono concessi rimborsi in caso di uso improprio, negligenza o violazione dei Termini di servizio.

Circostanze eccezionali

Sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto. Se pensi che debba applicarsi un rimborso, contattaci. Valutiamo i casi individualmente e cerchiamo una soluzione equa.

Richiedere supporto

Per domande su rimborsi, fatturazione o abbonamento, contattaci dalla pagina Contatto. Il nostro team è felice di aiutarti.

Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare questa politica di tanto in tanto. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e si applicheranno in futuro.